מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: [תאריך עדכני]

1. מבוא

ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של מרפאת השיניים Zakhar Z (להלן: "המרפאה", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיותך ולכבד את המידע האישי שאתה חולק איתנו. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים ממבקרים ולקוחות (להלן: "אתה" או "המשתמש") דרך אתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר"), באמצעות פניות טלפוניות, הודעות וואטסאפ, ובמהלך קבלת השירותים במרפאה. כמו כן, המדיניות מפרטת כיצד אנו משתמשים במידע, עם מי אנו עשויים לחלוק אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה.

השימוש באתר, יצירת קשר עמנו או קבלת שירותינו מהווים הסכמה מצדך לתנאי מדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

2. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, יוצר קשר טלפוני, או שולח הודעת וואטסאפ, אנו אוספים פרטים כגון שמך המלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, ותוכן הפנייה שלך.
מידע לצורך תיאום ומתן שירות: מידע הקשור לתיאום תורים, סוג הטיפול המבוקש, היסטוריית טיפולים קודמת (ככל שנמסרה על ידך), העדפות אישיות ותיעוד התקשורת עמך.
מידע רפואי ראשוני: במקרים מסוימים, ייתכן שתבחר לשתף אותנו במידע רפואי בסיסי או לשלוח קבצים (כמו תמונות או צילומים) באופן וולונטרי לצורך ייעוץ ראשוני. איסוף מידע רפואי מקיף ומפורט ייעשה אך ורק במרפאה, תוך שמירה קפדנית על חיסיון רפואי ובהתאם לדין.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:

נתוני שימוש ונתונים טכניים: בעת גלישתך באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני באופן אוטומטי, כגון כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת, משך השהייה באתר, מזהים ייחודיים של מכשירים, ונתוני מיקום כלליים (ברמת עיר/מדינה). מידע זה נאסף לרוב באופן אנונימי ומצטבר.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

אספקת שירותים וניהול תפעולי: תיאום וניהול תורים, מתן טיפולי שיניים, יצירת קשר לצורך תזכורות ועדכונים, מתן מענה לפניות ושאלות, וניהול התיק הטיפולי שלך.
שיפור האתר וחוויית המשתמש: ניתוח דפוסי השימוש באתר כדי להבין כיצד לשפר את המבנה, התוכן והפונקציונליות שלו, וכן לאבחן ולפתור תקלות טכניות.
שיווק ודיוור ישיר (בכפוף להסכמתך): שליחת עדכונים, הצעות שיווקיות, מידע על שירותים חדשים או מבצעים באמצעות דוא"ל, SMS או וואטסאפ, בהתאם להוראות הדין. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות: ניהול רשומות כנדרש על פי חוק (לרבות רשומות רפואיות וחשבונאיות), מענה לדרישות של רשויות מוסמכות, והגנה על זכויותינו המשפטיות.
אבטחת מידע: הגנה על האתר והמערכות שלנו מפני הונאות, שימוש לרעה ופעילות זדונית.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים במצבים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר. ספקים אלו כוללים חברות אחסון ענן, ספקי שירותי דוא"ל ודיוור, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ומעבדות שיניים חיצוניות. ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירותים עבורנו.
ניתוח נתונים ופרסום: אנו משתפים מידע טכני ואנונימי עם פלטפורמות אנליטיקה ופרסום, כגון Google Analytics ו-Meta (פייסבוק/אינסטגרם), כדי למדוד ולשפר את ביצועי האתר והקמפיינים השיווקיים שלנו.
דרישה משפטית: נשתף מידע אישי אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או דרישה מחייבת של רשות ממשלתית מוסמכת.
הגנה על זכויות: במקרים בהם נסבור בתום לב כי שיתוף המידע נחוץ כדי להגן על זכויותינו, על בטיחותך או על בטיחותם של אחרים, וכן כדי לחקור הונאות או להגיב לאירועי אבטחה.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך) ובטכנולוגיות מעקב דומות (כמו פיקסלים) למטרות שונות, כולל:

עוגיות חיוניות: נדרשות לתפקודו התקין של האתר.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים מבקרים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את השירות. לדוגמה, אנו משתמשים ב-Google Analytics.
עוגיות פרסום ושיווק: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלך, למדוד את יעילות הפרסום ולאפשר שיווק מחדש (Remarketing). לדוגמה, אנו עשויים להשתמש בפיקסל של מטא (Meta Pixel).

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד האתר.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקול תקשורת מאובטח (SSL), ניהול הרשאות גישה, והגנות על השרתים שלנו. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

7. שמירת מידע (Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כדי לעמוד בחובותינו המשפטיות והרגולטוריות (למשל, חוקי שמירת רשומות רפואיות), ליישב סכסוכים ולאכוף את הסכמינו. לאחר שתקופה זו תסתיים, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.

8. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראות הדין, עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו נכון, שלם או מדויק.
זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, חובתנו לשמור רשומות רפואיות).
הזכות להתנגד לשימוש במידע לצורכי דיוור ישיר: תוכל לבקש בכל עת להסיר את פרטיך מרשימות הדיוור שלנו.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בעמוד "יצירת קשר" באתר.

9. פרטיות ילדים

המרפאה מעניקה שירותי רפואת שיניים גם לילדים. איסוף מידע אישי ורפואי מקטינים מתחת לגיל 18 ייעשה אך ורק בהסכמה מפורשת של הורה או אפוטרופוס חוקי. אנו לא אוספים ביודעין מידע מילדים דרך האתר ללא הסכמה כזו.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהשירותים בהם אנו משתמשים (כגון שירותי ענן) עשויים להיות ממוקמים בשרתים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי העברת המידע נעשית בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעי הגנה נאותים על המידע, כגון הסתמכות על ספקים במדינות המעניקות רמת הגנה נאותה למידע או שימוש בסעיפים חוזיים סטנדרטיים.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור עמנו קשר בדרכים הבאות:

טלפון: 054-2300290
וואטסאפ: באמצעות קישור הצא'ט באתר
כתובת למשלוח דואר: מורדי הגטאות 91, באר שבע